Pentru orice problemă tehnică, întrebare despre servicii sau facturi, cel mai rapid ajungi la noi printr-un tichet. Tichetul rămâne în contul tău cu tot istoricul, iar când îți răspundem primești email.
1. Deschide un tichet nou
Intră în zona de client și apasă Deschide un tichet (1) în meniul de sus.
2. Completează detaliile
- Serviciu asociat (1): alege serviciul la care e problema. Așa vedem direct pe ce server și în ce cont să ne uităm.
- Prioritate (2): Ridicată doar dacă site-ul sau emailul nu funcționează deloc. Pentru întrebări, Medie sau Scăzută.
- Subiect (3): pe scurt, ce nu merge și unde. De exemplu „Site-ul domeniul-tau.ro afișează eroarea 500”, nu „Problemă urgentă”.
3. Descrie problema și trimite
În câmpul Mesaj (4) scrie ce se întâmplă. Dacă ai o captură de ecran sau un mesaj de eroare, atașeaz-o (5). Apoi apasă Trimite (6).
Ce să incluzi ca să rezolvăm din prima:
- Ce vezi: mesajul exact de eroare sau o captură de ecran.
- Unde: adresa paginii, adresa de email sau aplicația afectată.
- De când: data și ora aproximativă când a început.
- Ce s-a schimbat: actualizări de pluginuri, o temă nouă, setări DNS modificate.
- Ce ai încercat deja, ca să nu repetăm pașii.
Nu trimite niciodată parole prin tichet. Dacă avem nevoie de acces, îți spunem exact cum să ni-l dai în siguranță.
După ce trimiți
- Primești pe email confirmarea, cu numărul tichetului.
- Toate tichetele le găsești în Asistență → Tichete. Ca să adaugi informații, răspunde în același tichet, nu deschide unul nou.
- Când problema e rezolvată, poți închide tichetul. Dacă reapare, răspunde la el și se redeschide.